Nancy 来源：人民网-观点频道 原创稿
10月31日晚8点，“双11”购物节正式启幕，与开卖首小时成交额过亿元形成反差的是，“退款”二字迅速冲上热搜第一。“定金”“尾款”未热而“退款”先热，今年“双11”还能放心买买买吗？其实，此“退款”非彼“退款”，这次“退款”上热搜的原因令人惊喜之中不乏意外。
近年来，随着“双11”热度持续增高、销量节节攀升，退货退款成为避不开的热词。但通常退款被炒热，都是在购物狂欢之后，有“剁手”一时爽的人及时清醒过来，有钱包hold不住的人想要及时止损，有发现自己被套路的人怒而拒收等。而这次“退款”成焦点，是因为“刚付完尾款，转眼商家就发货了”“何止秒发货，我晚上8点付尾款，10点已经收到货了。”……难怪网友纷纷表示，今年“双11”平台完全不给退款的机会啊。
“双11”发货速度能“擦出火星”来，说明平台响应及时、商家备货充足、快递十分给力，各方力量“开足马力”，一心要给消费者带来良好购物体验，值得点赞。
从另个角度来看，网友吐槽发货太快，也反映出消费者内心的真实焦虑。似乎是害怕消费者们反悔，今年“双11”商家们格外精明，“付完尾款刷新，直接显示已发货，申请退款也被拒了。” 不仅商家，就连平台也似乎在“阻碍”消费者退款，退款规则往往多达数条，想退款必须分清各种情况，绕来绕去十分复杂。
值得强调的是，我国消费者权益保护法明确规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内可以无理由退货，各平台对如何退货退款也均有明文限定，所以消费者不用过分在意商家闪电发货，如果对货品不满意，即使收到货也一样有选择退换货的自由。
但是，保障“双11”不因退款难而失色，乃至不因乱象多而失宠，平台和商家必须苦练“内功”。除了在备货、发货方面做文章，更重要的是要保证货品质量、兑现承诺，避免虚假促销、霸王条款，畅通退款退货投诉等渠道，为消费者解除“后顾之忧”。与其费心费力搞规则复杂的促销活动，不如删繁就简，让促销宣传简洁明了，尊重消费者的知情权、选择权，给他们更好的体验，好口碑自然胜过一切广告。
每逢狂欢购物节开始前，各地消保委总会发布提醒，敦促商家促销明价明折、规范营销，敦促消费者量力而行、理性购买，但仍拦不住一些人为“剁手清单”失去理智。试问，熬夜凑单，买完又急着退，“尾款人”到底图个啥？
自2009年初次亮相至今，“双11”已走过了14个年头，加上“双12”“618”等各类购物狂欢节此起彼伏、轮番轰炸，面对令人眼花缭乱的优惠信息，乃至“中奖免单”等诱惑，广大消费者是时候提升免疫力、培养定力、淡然处之了。
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