Eric 文章目录：
1、有法律问题该找谁？四大渠道提供公共法律服务2、庆阳市“12345”政务热线开通三年——畅通诉求解难题 接诉即办暖民心3、收藏啦2017庆阳必备通讯录，您 一定用得上
有法律问题该找谁？四大渠道提供公共法律服务
来源：陇东报-掌中庆阳
?
“我家孩子经常在游戏里充值，请问应该通过什么途径将充进游戏里的钱要回来?”8月23日，市民张先生来到市公共法律服务中心，免费咨询相关法律问题。自从市公共法律服务中心建立以来，越来越多的市民切身享受到了免费“一站式”法律服务的方便和快捷。
记者了解到，生活中，找律师难、诉讼难、赔偿难、老百姓不愿意“打官司”等问题依然普遍存在，遇有法律问题，群众仍然习惯于求助于信访、公安等部门，导致公共服务资源不能充分发挥应有的作用，市民遇到法律问题一筹莫展，维权路太难。
据市公共法律服务中心工作人员介绍，如今我市公共法律服务已实现多元化方式，市民可以通过以下四种渠道获得帮助：
一是市民可拨打公共法律服务热线0934-12348进行电话法律咨询。甘肃省12348公共法律服务热线庆阳分中心2021年1月18日开始上线运行，除庆阳市之外，还面向平凉市、天水市市民进行服务。
二是市民可前往市公共法律服务中心进行面对面法律问题咨询。市公共法律服务中心设立在市人防大厦一楼西侧大厅，面向所有的市民提供免费法律咨询和法律援助。
三是市民可前往市法律援助中心寻求援助。该法律援助中心设立在人防大厦12楼，主要面向老弱病残幼和生活困难群众等特殊群体，其中生活困难群众和残疾人需携带相关证明，方可接受民事案件的法律援助。
四是市民可直接自主联系律师事务所进行法律咨询和法律援助。目前全市共有32家律师事务所，各律师事务所了解市民法律需求后，均可为群众提供咨询服务。各律师事务所主要开展法律帮助、法律扶贫、法律维权、代写法律文书等特色工作，以维护市民的合法权益，帮扶弱势群体。
本文来自【陇东报-掌中庆阳】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。
ID：jrtt
庆阳市“12345”政务热线开通三年——畅通诉求解难题 接诉即办暖民心
来源：陇东报-掌中庆阳
?
9月17日，庆阳市“12345”政务热线（市长热线）开通运行三周年。记者获悉，市“12345”政务热线开通运行以来，累计受理来电277965通，交办群众诉求共计37049件，现已升级蜕变为更成熟、更暖心的服务热线，成为老百姓反映诉求的首选渠道。
在搭建一体化服务新格局方面，市“12345”政务热线紧紧围绕“实现12345政务服务便民热线‘一号响应’”工作任务，分级分类将全市17条服务热线进行整合归并，目前已整体并入9条，双号并行6条，设分中心2条，逐步实现“一号对外、统一受理、按责转办、部门协同”的基础功能。同时，成立热线整合联动工作群，将系统转接失败的电话在群内由相应热线进行回电补漏。今年4月，“12345”政务热线实行“7×24”小时全天候人工接听，最大程度方便群众办事，确保群众来电时刻畅通。
为集中反馈市民关心的高频事项和热点问题，宣传便民政策，市“12345”政务热线开通了抖音、快手官方号。截至9月16日，共发布“办好群众身边事”“便民服务小贴士”“放管服进行时”等系列视频 230多期，累计播放量达450万次。同时受理网友私信留言2000余条，其中，在线答复1700余条，形成转办工单297件，形成了“政策掌上看，诉求指尖办”零距离服务群众的互动模式。今年6月22日，“庆阳12345”微信公众号上线运行，为个人和企业提供在线咨询、反映诉求、自助查询政务信息及便民惠企知识等服务，目前已受理诉求210件，搭建起了以“热线+新媒体+政务信息公开”为基本模式的服务格局，成功迈出了从“接诉即办”向“未诉先办”转变的第一步。
此外，市“12345”政务热线创建了“即时办结”模式，针对相对简单的诉求，直接联系相关单位现场办理、当场答复；紧急事项建立“预警提醒”机制，要求承办单位2小时内电话或书面反馈，1个工作日内办结，其他事项5个工作日内办结，第4个工作日预警督办，第6个工作日进行逾期通报，确保工单办理时效性。同时，市“12345”采取“多次办”+“联动办”的方式，结合党史学习教育，通过建立“办好群众身边事”督办工作台，整理问题台账，对回访不满意的合理诉求进行二次、三次转办，实行销号督办，并与部门对接联动，及时整理报送群众反映的高频难点问题，推动民生“疑难杂症”深度办、细致办、重点办。通过持续跟进，涉及物业管理、房屋质量、道路通行、拖欠劳务工资等方面的来电量同比均下降5个百分点以上，诉求解决率、群众满意度同比均大幅上涨，办理成效明显。
为了充分发挥政务热线辅助决策功能，市“12345”政务热线依托信息集散地的平台优势，梳理社情民意，将群众的关注热点编写形成每周话务动态、月受理分析报告和各类专题报告，为政府决策提供了大量的信息支撑，高位推动热点难点堵点问题有效解决。还增设了办理情况“红黑榜”板块，保障了各县（区）、部门（单位）对热线办理工作的重视程度、落实力度和办理质效。完善新建了“好差评”“督考一体化”考评制度，压实主体责任，确保办理实效。今年以来，市“12345”政务热线限时办结率达到99.12%，同比上涨3.79%；诉求解决率达到94.07%，同比上涨4.05%；满意率达94.46%，同比上涨3.35%，实现了“三率”同步提升。
本文来自【陇东报-掌中庆阳】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。
ID：jrtt
收藏啦2017庆阳必备通讯录，您 一定用得上
无论你是土生土长的庆阳人
还是刚来庆阳不久的异乡人
在庆阳这座城市里工作、打拼、生活的时候
总会遇到这样那样的问题！
落户、社保、小孩上学
交通事故、断水断电等等
遇到这些问题该找谁？怎么找？
小编整理出了这份
庆阳必备生活通讯录
这条微信，请你一定要收藏好！
2017年，你在庆阳畅通无阻就靠它啦！
社保 公积金
电话查询社保、公积金信息。比如提取住房公积金、贷款；医保报销的比例；怎样才能生育保险、享受待遇；漏交社保要怎么补缴、换地方工作后社保要怎么转移等等问题。
庆阳市社保卡热线咨询：12333
落户 居住证
询问落户、居住证、身份证、驾驶证办理等问题。
庆阳市公安局治安警察支队
5993338
5993203
庆阳市公安局交警支队车管管理所
8686550
教育 上学
咨询小孩上学相关问题，如外地转学、外地小孩上学有什么条件等等。
庆阳市教育局：0934-8680267
西峰区教育局：0934-8663320
华池县教育局：0934-5121281
庆城县教育局：0934-3222175
合水县教育局：0934-5521814
镇原县教育局：0934-7121378
正宁县教育局：0934-6121150
宁 县教育局：0934-6622464
环 县教育局：0934-4421436
护照 签证
各种办理出入境、护照的问题。打一个电话，省好很多麻烦。
庆阳市公安局出入境管理科
0934-8868277
8868228
西峰分局出入境管理大队
0934-8862120
西峰分局南街派出所出入境受理点
0934-8862508
正宁县公安局出入境管理大队
0934-8865016
合水县公安局出入境管理大队
0934-8864037
华池县公安局出入境管理大队
0934-8864544
镇原县公安局出入入境管理大队
0934-8866046
宁县公安局出入境管理大队
0934-8863590
宁县公安局城关派出所出入境受理点
0934-8863706
环县公安局出入境管理科
0934-8865540
庆城县公安局出入境管理科
0934-8863050
庆城县公安局马岭派出所出入境受理点
0934-8863210
水 电 网
查询家里断电断水、宽带不通了、电视坏了的问题。
供电服务 95598
有线/数字电视报修
96333 0934-5998818
供排水公司
0934-8896557
电信宽带10000
联通宽带10010
移动宽带10086
出行
航班、汽车信息早知道，一个电话都可以帮你搞定。
庆阳机场： 0934-8371914
西峰汽车西站：0934-8610914
西峰汽车北站：0934-4166234
西峰汽车南站：0934-8891165
庆城汽车南站：0934-3210410
环县汽车站：0934-4427574
镇原汽车站：0934-7121267
宁县汽车站：0934-6625559
华池汽车站：0934-5121240
合水汽车站：0934-5521127
邮政 快递
查询快递，发快递，各大快递公司任你选。只要一个电话，足不出户，全世界都在你手里！
EMS客服电话 11183
顺丰客服电话 95338
中国邮政 0934-8610942
申通快递 0934-5555598
圆通快递 0934-8617887
韵达快递 0934-8886600
中通快递 0934-8404000
银行 金融
各大银行客服电话：
中国银行 95566
建设银行 95533
交通银行 95559
农业银行 95599
工商银行 95588
兰州银行 96799
甘肃银行 96666
邮政储蓄 95580
医院
以后去医院前，不用再担心排队等的问题了，一个电话，可以帮你节省很多时间。
庆阳市人民医院：0934-8683008
庆阳市第二人民医院：0934-8214537
庆阳市中医院 ：0934-8212344
庆阳市妇幼保健院： 0934-8612442
文中电话均来源于各部门、单位官方网站
请以官方最新通知为准
如有错误请及时指出
这份通讯录你都记好了吗？
说不定哪天你就需要了哟~
掌中庆阳综合整理
本期责任编辑 郝芳 编辑 吕赟
陇东报融合发展部
